Cuando lo peor sucede
Ha detectado actividad sospechosa. Posiblemente ransomware, una brecha de datos, o un atacante activo en su red. Las próximas 24 horas son críticas. Esta guía le ayudará a responder efectivamente.
Hora 0-1: Contención inicial
No entre en pánico, pero actúe rápido
1.No apague los sistemas afectados (a menos que sea ransomware activo cifrando)
- Apagar destruye evidencia volátil en memoria
- Mejor: desconectar de la red pero mantener encendido
2.Aísle los sistemas comprometidos
- Desconecte cables de red
- Desactive WiFi
- No use los sistemas afectados para comunicarse
3.Preserve evidencia
- No intente "limpiar" o reinstalar todavía
- Documente todo con fotos/capturas de pantalla
- Anote tiempos exactos de cada acción
Active su equipo de respuesta
•¿Quién toma decisiones? (CEO, CTO, Legal)
•¿Tiene un proveedor de respuesta a incidentes?
•¿Necesita notificar a su aseguradora de ciber?
Hora 1-4: Evaluación del alcance
Preguntas críticas a responder
•¿Qué sistemas están afectados?
•¿Hay evidencia de exfiltración de datos?
•¿El atacante sigue activo en la red?
•¿Cuál fue el vector de entrada?
Acciones paralelas
Equipo técnico:
•Revisar logs de firewall, antivirus, sistemas
•Identificar cuentas comprometidas
•Mapear la extensión del compromiso
Equipo de gestión:
•Preparar comunicación interna
•Evaluar obligaciones de notificación
•Contactar asesor legal si hay datos personales
Hora 4-12: Erradicación y comunicación
Eliminar al atacante
•Cambiar TODAS las contraseñas (empezando por administradores)
•Revocar tokens de sesión
•Bloquear indicadores de compromiso (IPs, dominios maliciosos)
•Parchar la vulnerabilidad de entrada si se identifica
Comunicación estratégica
Interna:
•Informar a empleados qué pueden y qué no pueden hacer
•Proporcionar canales alternativos de comunicación
•Ser honesto pero evitar especulación
Externa (si es necesario):
•Clientes afectados
•Reguladores (si hay obligación legal)
•Socios comerciales críticos
Hora 12-24: Recuperación inicial
Priorizar la recuperación
1.Sistemas críticos para operación
2.Sistemas con datos sensibles
3.Sistemas de soporte
Verificar antes de restaurar
•¿Los backups están limpios?
•¿Se eliminó completamente la amenaza?
•¿Se cerraron las vulnerabilidades explotadas?
Después de las 24 horas
Recuperación completa
•Restauración sistemática de todos los sistemas
•Monitoreo intensivo por semanas
•Validación de integridad de datos
Lecciones aprendidas
•¿Qué falló?
•¿Qué funcionó bien?
•¿Qué cambios se necesitan?
Documentación
•Informe completo del incidente
•Timeline detallado
•Costos totales
•Recomendaciones de mejora
Lista de contactos que debe tener ANTES de un incidente
•Proveedor de respuesta a incidentes
•Contacto de su aseguradora ciber
•Asesor legal especializado
•Contacto de fuerzas del orden (policía cibernética)
•Proveedor de relaciones públicas
Conclusión
La diferencia entre una crisis manejable y un desastre empresarial frecuentemente está en la preparación y la velocidad de respuesta. Tener un plan antes del incidente es invaluable.
¿No tiene un plan de respuesta a incidentes? Podemos ayudarle a desarrollar uno adaptado a su empresa, incluyendo simulacros para asegurar que funcione cuando lo necesite.